Einfach ist es nicht, sich im deutschen Behördendschungel zurechtzufinden. Verschiedene Anliegen sind zunächst danach zu sortieren, welche Behörde denn nun ein dafür geltendes Regelwerk vorliegen hat. Diese Arbeit soll dem verwirrten Bürger nun vom Vermittlungspersonal der neuen Bürgerhotline 115 abgenommen werden. Im März ging die neue Nummer in Berlin und anderen deutschen Städten an den Start. Ich möchte auswandern, welche Papiere benötige ich? Darf ich im Garten ein Gerätschuppen bauen? Was muss ich tun, wenn ich heiraten will? Wie verreise ich am besten mit meinem Wellensittich? Wählt man die neue Bürgerhotline, erhält man nach ein paar Minuten Wartezeit Auskunft. Auskunft dahingehend, an wen man sich nun eigentlich wenden muss mit seinem Anliegen, sofern es nicht möglich ist, direkt verbunden zu werden.
Kompetenz wird den Mitarbeitern niemand absprechen wollen, vermitteln sie doch zügig weiter, doch was nützt das, wenn in der zuständigen Behörde niemand ans Telefon geht? Und häufig kommt es vor, dass die Kollegen des Amtes „gerade nicht am Platz" oder „zu Tisch" sind und manche Ämter teilen während der Sprechzeiten Anrufenden sogar mit, sie mögen doch bitte lieber während der Sprechzeiten direkt vorbeikommen, ganz nach dem Motto, wer braucht schon Erfindungen wie das Telefon?
Was eigentlich eine gute Idee ist - den Bürgern Fragen zu beantworten und Arbeit abzunehmen, ist, und das darf nicht vergessen werden, auch kostenpflichtig. Sieben Cent pro Minute kostet ein Anruf aus dem Festnetz, vom Handy aus sind es zwischen 17 und 39 Cent pro Minute. Wer eine Festnetz-Flatrate hat, wird auch mehr bezahlen müssen als sieben Cent, denn er wählt keinen Notruf, der gar nichts kostet, sondern eine gebührenpflichtige Sondernummer.
Und vielleicht ist es ja sogar wirklich einfacher, auf jeden Fall günstiger seinen Bezirk im Internet zu suchen und das entsprechende Sachgebiet anzuwählen. Hier kann man online einen Termin vereinbaren und muss dann beim Bürgeramt mit Termin höchstens ein paar Minuten warten.
Vielleicht aber, braucht das neue System auch noch ein bisschen Zeit, um besser funktionieren zu können und stellt dann tatsächlich eine große Hilfe dar. Zumindest die Stimme in der Leitung sagt schon jetzt: „Wir lieben Fragen".
